(Áp dụng từ ngày 01/04/2024)
I. Nguyên tắc chung
– Website-unme.vn do Công ty Cổ phần UnME VIỆT (“Công ty”) thực hiện hoạt động và vận hành. Đối tượng phục vụ là tất cả khách hàng trên 63 tỉnh thành Việt Nam có nhu cầu mua hàng nhưng không có thời gian đến kho hàng hoặc đặt trước để khi đến kho hàng là đảm bảo có hàng.
– Sản phẩm được kinh doanh tại www.unme.vn phải đáp ứng đầy đủ các quy định của pháp luật, không bán hàng nhái, hàng không rõ nguồn gốc, hàng xách tay.
– Hoạt động mua bán tại unme.vn phải được thực hiện công khai, minh bạch, đảm bảo quyền lợi của người tiêu dùng.
II. Quy định chung
Tên Miền website:
Website-unme.vn do Công ty Cổ phần UnME VIỆT phát triển với tên miền giao dịch là: www.unme.vn và www.unme.com.vn (sau đây gọi tắt là: “Website-unme.vn”)
Định nghĩa chung:
Người bán là Công ty Cổ phần UnME VIỆT.
Người mua là công dân Việt Nam trên khắp 63 tỉnh thành. Người mua có quyền thực hiện giao dịch.
Nội dung bản Quy chế này tuân thủ theo các quy định hiện hành của Việt Nam. Khách hàng khi tham gia Website-unme.vn phải tự tìm hiểu trách nhiệm pháp lý của mình đối với luật pháp hiện hành của Việt Nam và cam kết thực hiện đúng những nội dung trong Quy chế này.
III. Những trường hợp từ chối hoặc hạn chế phục vụ khách hàng của Website-unme.vn
Trong quá trình giải quyết thắc mắc/khiếu nại của Khách hàng, Unme.vn có quyền từ chối hoặc hạn chế phục vụ Khách hàng trong một số trường hợp đặc biệt sau:
| STT | Trường hợp đặc biệt | Hướng xử lý |
| 1 | Các trường hợp từ chối phục vụ: • Khách hàng lợi dụng những chính sách bán hàng và chính sách Chăm sóc Khách hàng của unme.vn để trục lợi cá nhân và/ hoặc có những yêu cầu bất hợp lý mà unme.vn cho rằng không phù hợp hoặc không chính đáng. • Khách hàng/giao dịch có dấu hiệu giả tạo hoặc lừa dối dưới bất kì hình thức nào. • Khách hàng có lời nói và/ hoặc hành động mang tính chất đe dọa, khiếm nhã, kích động bạo lực, không phù hợp với thuần phong mỹ tục, chống phá nhà nước hoặc vi phạm pháp luật. • Khách hàng có những yêu cầu và/ hoặc trao đổi thông tin nằm ngoài phạm vi unme.vn kinh doanh. |
Unme.vn có quyền từ chối phục vụ Khách hàng tại các kho hàng của unme.vn, trên website, App và qua các hình thức giao dịch, tương tác khác. (tổng đài, email, facebook,…) |
| 2 | Trường hợp hạn chế phục vụ: khách hàng đặt sản phẩm đã sử dụng nhưng không có nhu cầu mua hàng. • 01 số điện thoại có lịch sử đặt 03 đơn hàng nhưng Khách hàng không đến kho hàng xem hàng, không phân biệt hình thức đặt hàng, không phân biệt hệ thống (unme.vn và unme.com.vn) thì chặn đặt mua hàng Online trong 03 tháng. Trường hợp KH đã bị chặn đặt hàng, KH muốn mua hàng thì đến trực tiếp cửa hàng mua hình thức offline. • Trường hợp, SĐT đặt hàng có 02 đơn hàng bị hủy tự động nhưng đặt lần thứ 03 có đến kho hàng xem hàng thì được reset lại • 01 số điện thoại chỉ được đặt giữ 01 sản phẩm cùng loại, nếu muốn đặt giữ tiếp sản phẩm cùng loại khác phải ra kho hàng xem hàng hoặc chờ hệ thống hủy tự động của đơn hàng đã đặt. Sau đó, số điện thoại này mới được đặt giữ tiếp sản phẩm cùng loại. • 01 số điện thoại chỉ được đặt giữ 03 sản phẩm cùng lúc nhưng không cùng loại. |
Chặn đặt hàng trên website: unme.vn và unme.com.vn |
IV. Trách nhiệm trong trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật
– Website-unme.vn cam kết nỗ lực đảm bảo sự an toàn và ổn định của toàn bộ hệ thống kỹ thuật. Tuy nhiên, trong trường hợp xảy ra sự cố do lỗi của Unme.vn, Unme.vn sẽ ngay lập tức áp dụng các biện pháp để đảm bảo quyền lợi cho người mua hàng.
– Khi thực hiện các giao dịch trên web, bắt buộc các khách hàng phải thực hiện đúng theo các quy trình hướng dẫn.
– Bộ phận quản trị Website-unme.vn cam kết cung cấp chất lượng dịch vụ tốt nhất cho các khách hàng tham gia giao dịch. Trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật, lỗi phần mềm hoặc các lỗi khách quan khác dẫn đến khách hàng không thể tham gia giao dịch được thì các khách hàng thông báo cho Bộ phận quản trị Website- qua địa chỉ email contact@unme.vn hoặc qua tổng đài (024)38689919 (từ 8:00 – 17:00 hằng ngày) chúng tôi sẽ khắc phục lỗi trong thời gian sớm nhất, tạo điều kiện cho các khách hàng tham gia Website-unme.vn.
– Tuy nhiên, Bộ phận quản trị Website-unme.vn sẽ không chịu trách nhiệm giải quyết trong trường hợp thông báo của các khách hàng không đến được bộ phận quản trị website, phát sinh từ lỗi kỹ thuật, lỗi đường truyền, phần mềm hoặc các lỗi khác không do bộ phận quản trị website gây ra.
V. Quyền và nghĩa vụ của Bộ phận quản trị Website-unme.vn
1. Quyền của Bộ phận quản trị website UNME.VN:
– Website-unme.vn sẽ tiến hành cung cấp các dịch vụ, sản phẩm cho khách hàng sau khi đã hoàn thành các thủ tục và các điều kiện bắt buộc mà nêu ra.
– Unme.vn sẽ tiến hành xây dựng các chính sách dịch vụ trên Trang web. Các chính sách này sẽ được công bố trên Unme.vn.
– Trong trường hợp có cơ sở để chứng minh khách hàng cung cấp thông tin cho Unme.vn không chính xác, sai lệch, không đầy đủ hoặc có dấu hiệu vi phạm pháp luật hay thuần phong mỹ tục Việt Nam thì Unme.vn có quyền từ chối, tạm ngừng hoặc chấm dứt quyền sử dụng dịch vụ của khách hàng.
– Website-unme.vn có thể chấm dứt quyền khách hàng và quyền sử dụng một hoặc tất cả các dịch vụ của khách hàng trong trường hợp khách hàng vi phạm các Quy chế của Website-unme.vn, hoặc có những hành vi ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh trên Website-unme.vn.
– Website-unme.vn có thể chấm dứt ngay quyền sử dụng dịch vụ và quyền khách hàng của khách hàng nếu Website-unme.vn phát hiện khách hàng đã phá sản, bị kết án hoặc đang trong thời gian thụ án, trong trường hợp khách hàng tiếp tục hoạt động có thể gây cho Website-unme.vn trách nhiệm pháp lý, có những hoạt động lừa đảo, giả mạo, gây rối loạn thị trường, gây mất đoàn kết đối với các khách hàng khác của Website-unme.vn, hoạt động vi phạm pháp luật hiện hành của Việt Nam.
– Trong trường hợp chấm dứt quyền khách hàng và quyền sử dụng dịch vụ thì tất cả các chứng nhận, các quyền của khách hàng được cấp sẽ mặc nhiên hết giá trị và bị chấm dứt.
– Website-unme.vn giữ bản quyền sử dụng dịch vụ và các nội dung trên Website-unme.vn theo các quy định pháp luật về bảo hộ sở hữu trí tuệ tại Việt Nam. Tất cả các biểu tượng, nội dung theo các ngôn ngữ khác nhau đều thuộc quyền sở hữu của Website-unme.vn. Nghiêm cấm mọi hành vi sao chép, sử dụng và phổ biến bất hợp pháp các quyền sở hữu trên.
– Website-unme.vn giữ quyền được thay đổi bảng, biểu giá dịch vụ và phương thức thanh toán trong thời gian cung cấp dịch vụ cho khách hàng theo nhu cầu và điều kiện khả năng của Website-unme.vn và sẽ báo trước cho khách hàng thời hạn là một (01) tháng.
2. Nghĩa vụ của Bộ phận quản trị website unme.vn
– Website-unme.vn chịu trách nhiệm xây dựng dịch vụ bao gồm một số công việc chính như: nghiên cứu, thiết kế, mua sắm các thiết bị phần cứng và phần mềm, kết nối Internet, xây dựng chính sách phục vụ cho hoạt động Website-unme.vn trong điều kiện và phạm vi cho phép.
– Website-unme.vn sẽ tiến hành triển khai và hợp tác với các đối tác trong việc xây dựng hệ thống các dịch vụ, các công cụ tiện ích phục vụ cho việc giao dịch của các khách hàng tham gia và người sử dụng trên Website-unme.vn
– Website-unme.vn chịu trách nhiệm xây dựng, bổ sung hệ thống các kiến thức, thông tin về: nghiệp vụ ngoại thương, thương mại điện tử, hệ thống văn bản pháp luật thương mại trong nước và quốc tế, thị trường nước ngoài, cũng như các tin tức có liên quan đến hoạt động của Website-unme.vn.
– Website-unme.vn sẽ tiến hành các hoạt động xúc tiến, quảng bá Website-unme.vn ra thị trường nước ngoài trong phạm vi và điều kiện cho phép, góp phần mở rộng, kết nối đáp ứng các nhu cầu tìm kiếm bạn hàng và phát triển thị trường nước ngoài của các khách hàng tham gia Website-unme.vn.
– Website-unme.vn sẽ cố gắng đến mức cao nhất trong phạm vi và điều kiện có thể để duy trì hoạt động bình thường của Website-unme.vn và khắc phục các sự cố như: sự cố kỹ thuật về máy móc, lỗi phần mềm, hệ thống đường truyền internet, nhân sự, các biến động xã hội, thiên tai, mất điện, các quyết định của cơ quan nhà nước hay một tổ chức liên quan thứ ba. Tuy nhiên nếu những sự cố trên xảy ra nằm ngoài khả năng kiểm soát, là những trường hợp bất khả kháng mà gây thiệt hại cho khách hàng thì Website-unme.vn không phải chịu trách nhiệm liên đới.
Website-unme.vn phải có trách nhiệm:
– Xây dựng và thực hiện cơ chế để đảm bảo việc đăng thông tin trên Website-unme.vn được thực hiện chính xác.
– Không đăng tải những thông tin bán hàng hóa, dịch vụ thuộc danh mục hàng hóa, dịch vụ cấm kinh doanh theo quy định của pháp luật và hàng hóa hạn chế kinh doanh theo quy định tại Thông tư 47/2014/TT-BCT.
VI. Quyền và trách nhiệm khách hàng tham gia Website-unme.vn
1. Quyền của Khách hàng Website-unme.vn
– Khi đăng ký trở thành khách hàng của Unme.vn và được Unme.vn đồng ý, khách hàng sẽ được tham gia thảo luận, đánh giá sản phẩm, mua hàng tại Unme.vn .
– Khách hàng có quyền đóng góp ý kiến cho Website-unme.vn trong quá trình hoạt động. Các kiến nghị được gửi trực tiếp bằng thư, fax hoặc email đến cho Website-unme.vn.
2. Nghĩa vụ của Khách hàng Website-unme.vn
– Khách hàng cam kết những thông tin cung cấp cho Website-unme.vn và những thông tin đang tải lên Website-unme.vn là chính xác.
– Khách hàng cam kết không được thay đổi, chỉnh sửa, sao chép, truyền bá, phân phối, cung cấp và tạo những công cụ tương tự của dịch vụ do Website-unme.vn cung cấp cho một bên thứ ba nếu không được sự đồng ý của Website-unme.vn trong Quy định này.
– Khách hàng không được hành động gây mất uy tín của Website-unme.vn dưới mọi hình thức như gây mất đoàn kết giữa các khách hàng bằng cách sử dụng tên đăng ký thứ hai, thông qua một bên thứ ba hoặc tuyên truyền, phổ biến những thông tin không có lợi cho uy tín của Website-unme.vn.
VII. Quy trình tiếp nhận & giải quyết khiếu nại
Bước 1: người mua hàng có thể gửi khiếu nại của mình đến UnME.,JSC qua các phương tiện sau:
• Tại website liên hệ, bình luận khách hàng
• Qua tổng đài giải quyết khiếu nại: (024)38689919
• Qua email: contact@unme.vn
• Trực tiếp tại các kho hàng công ty
• Tại văn phòng giao dịch công ty: 524 Minh Khai, Q.Hai Bà Trưng, TP Hà Nội
Bước 2: Công ty CP UnME VIỆT sẽ liên lạc với khách hàng để tìm hiểu nguyên nhân để thoả thuận đền bù (khi cần).
VIII. Điều khoản áp dụng
– Mọi tranh chấp phát sinh giữa Website-unme.vn và khách hàng sẽ được giải quyết trên cơ sở thương lượng. Trường hợp không đạt được thỏa thuận như mong muốn, một trong hai bên có quyền đưa vụ việc ra Tòa án nhân dân có thẩm quyền tại Thành phố Hà Nội để giải quyết.
– Quy chế của Website-unme.vn chính thức có hiệu lực thi hành kể từ ngày ký Quyết định ban hành kèm theo Quy chế này, ngày 1/4/2024 Website-unme.vn có quyền và có thể thay đổi Quy chế này bằng cách thông báo lên Website-unme.vn cho các khách hàng biết. Quy chế sửa đổi có hiệu lực kể từ ngày Quyết định về việc sửa đổi Quy chế có hiệu lực. Việc khách hàng tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi Quy chế sửa đổi được công bố và thực thi đồng nghĩa với việc họ đã chấp nhận Quy chế sửa đổi này.
Địa chỉ liên lạc chính thức của Website-unme.vn:
– Công ty/Tổ chức : CÔNG TY CỔ PHẦN UNME VIỆT
– Văn phòng: 524 Phố Minh Khai, Quận Hai Bà Trưng, Thành phố Hà Nội
– Tel: (024)3868.9919; email: contact@unme.vn
